Ксения Рыкова: “Я увидела в этом большой потенциал”

В мире, где социальные проекты часто рождаются из личных трагедий, основательница студии слепого массажа “Шестое чувства” Ксения Рыкова предлагает свой иной взгляд на привычные вещи. В эксклюзивном интервью для Pin Code Magazine Ксения делится секретами подбора и обучения команды, рассказывает о том, как проект преодолел скептицизм и стал местом, где специалисты стремятся работать, и о том, как этот уникальный опыт начинает масштабироваться, меняя общественное сознание в разных уголках страны.

О зарождении идеи и миссии

— Что послужило отправной точкой для создания проекта «6 чувство»? Была ли у вас личная история, которая вдохновила на эту инициативу?

— Меня очень часто спрашивают, какая личная история стоит за этим проектом. И я всегда подчеркиваю: чтобы делать важные социальные проекты, совсем не обязательно иметь драматичную личную историю. Достаточно быть наблюдательным человеком — видеть идеи, возможности и уметь воплощать их в жизнь.

Я знала, что незрячие люди работают в сфере массажа, и мне показалось, что это направление незаслуженно мало представлено и плохо популяризировано. Я увидела в этом большой потенциал — и профессиональный, и социальный и воплотила его в реальность. Так и появился проект «6 чувство».

— Какую главную цель вы ставили перед собой, запуская инклюзивный салон массажа? Что для вас означает «дать возможность незрячим людям получить интересную работу»?

— Мне всегда нравился массаж, и я хотела открыть собственное дело. Но при этом мне было важно заниматься тем, что действительно вдохновляет и приносит пользу обществу. Так я пришла к идее социального бизнеса.

Для людей с инвалидностью одна из самых больших проблем — это социализация. Очень часто они оказываются изолированы, живут внутри закрытого сообщества и практически не взаимодействуют с внешним миром. Работа массажистом — это не просто профессия. Это возможность ежедневно общаться с разными людьми, чувствовать себя нужным, востребованным, видеть другую жизнь и быть частью общества.

— Как вы видите роль «6 чувства» в обществе, помимо предоставления массажных услуг? Какое более широкое влияние вы стремитесь оказать?

— На самом деле наш проект не столько про то, чтобы «дать работу людям с инвалидностью», сколько про изменение восприятия. Я часто говорю, что «6 чувство» — это проект про обратную инклюзию.

Очень многие клиенты приходят к нам, вообще не зная, что у нас работают незрячие или слабовидящие специалисты. Они приходят, потому что у нас хорошие отзывы, потому что рекомендуют, потому что ценят качество массажа и сервис. Иногда люди узнают об этом уже после записи, иногда — непосредственно перед визитом. И довольно часто они честно говорят: «Я волновался. Я не понимал, как себя вести, как общаться, не будет ли это неловко».

Но этот барьер исчезает буквально в первые минуты общения. Пообщавшись с нашими специалистами, люди понимают, что перед ними такие же умные, интересные, открытые, социализированные профессионалы. Что между нами нет принципиальной разницы — есть просто человек и человек.

И для меня это и есть самое важное влияние проекта. Мы создаём пространство, в котором исчезает разделение на «они» и «мы». Наша задача — убрать эту границу совсем, чтобы осталось одно большое «мы». Чтобы люди с инвалидностью воспринимались не как особая категория, а как равные участники жизни общества.

И сейчас для нас важно, что этот опыт начинает масштабироваться — такие проекты появляются и в других регионах. Потому что чем больше у людей будет реального, живого опыта такого взаимодействия, тем быстрее будет меняться общественное отношение в целом.

О работе салона и команде

— Как вы подбираете и обучаете массажистов? Какие качества цените больше всего?

— На старте проекта подбор команды был одним из самых сложных этапов. Проект только зарождался, в него мало кто верил, и даже сами массажисты относились к идее с осторожностью. Сегодня ситуация совсем другая: специалисты сами находят нас, приходят на собеседования, хотят работать именно в «6 чувстве».

У большинства наших массажистов есть базовое медицинское образование, полученное в государственных учреждениях. Но для нас очень важно не только формальное образование, а дальнейшее развитие специалиста. Поэтому у всех наших массажистов есть дополнительные дипломы и постоянная практика обучения — это обязательная часть работы.

При этом у нас выстроена собственная система адаптации. Каждый новый сотрудник проходит программу вхождения: адаптацию на рабочем месте, знакомство с внутренними стандартами сервиса и, что особенно важно, адаптацию в коллективе. 

Для меня принципиально важно, чтобы человек чувствовал себя в команде уверенно и безопасно. Поэтому мы уделяем внимание не только навыкам массажа, но и умению работать с клиентом, общаться, выстраивать контакт, быть частью команды.

Если говорить о личных качествах, то в первую очередь я ценю желание помогать людям, открытость миру и стремление к самостоятельности. Наши массажисты — это не просто специалисты, а очень яркие, интересные личности. У кого-то серьёзный спортивный бэкграунд, кто-то занимается музыкой, кто-то участвует в соревнованиях или творческих проектах. И для меня важно, чтобы человек был живым, развивающимся и любопытным к жизни.

— Какие виды массажа наиболее популярны у ваших клиентов и почему?

— Мы работаем исключительно в ручных техниках. Каждый массажист владеет сразу несколькими методиками: классический массаж, работа с триггерными точками, постизометрическая релаксация, седативные техники и другие.

Мы скорее ориентируемся не на название процедуры, а на время. В Москве люди особенно ценят время, поэтому наша задача — за отведенный сеанс принести клиенту максимальную пользу, адаптируя техники под его состояние и запрос.

— Как вам удается создавать в салоне атмосферу расслабления и заботы о здоровье? Есть ли особые подходы?

— Я всегда говорю команде: мы работаем на максимум. Потому что если клиент выйдет из обычного салона недовольным, он скажет: «мне не понравился массаж». А если это произойдет у нас, он может обобщить и сказать: «незрячие массажисты — не очень». У нас гораздо большая ответственность.

Кроме того, наши салоны — это не просто место оказания услуг. Например, стены одного из салонов расписаны мамами особенных детей в рамках благотворительного проекта, который мы реализовали совместно с партнерами. Такие детали создают особую атмосферу тепла, принятия и смысла.

— Как клиенты реагируют на то, что массаж делают незрячие или слабовидящие специалисты?

— Сейчас всё чаще я слышу от клиентов, что они приходят к нам не потому, что у нас работают незрячие специалисты, а потому что у нас хорошие отзывы и высокий уровень сервиса.

Иногда люди поначалу волнуются — не знают, как себя вести. Но, оказавшись на сеансе, понимают, что находятся в надёжных, внимательных и профессиональных руках. И это волнение очень быстро уходит.

О социальном предпринимательстве и развитии

— Что для вас значит быть сертифицированным социальным предпринимателем? Какие вызовы и преимущества вы ощущаете?

— Социальный предприниматель — это человек, который совмещает экономическую устойчивость с социальной миссией. Мы всё-таки предприниматели, и наша модель должна быть финансово жизнеспособной.

Сложность в том, что социальное предпринимательство часто воспринимается противоречиво: если ты «социальный» — тебя жалеют, если ты «предприниматель» — считают, что помощь тебе не нужна. А на самом деле работа с уязвимыми группами требует колоссальных ресурсов, времени и энергии. Наши сотрудники уникальны, их сложно найти и ещё сложнее вырастить. Этот труд часто остаётся за кадром.

Нам не нужна зависимость от помощи, но нам очень важна открытость мира и выстроенная инфраструктура поддержки.

— Как участие в конкурсах, таких как «Импульс добра» и «Сильные идеи для нового времени», повлияло на проект?

— Мы постоянно участвуем в федеральных и городских конкурсах. Это возможность заявить о себе, получить поддержку, признание и социальное одобрение.

Победы и участие — это сигнал, что ты движешься в правильном направлении. Кроме того, такие конкурсы дают новые контакты и партнёрства, которые действительно помогают развитию проекта.

— Расскажите о социальном проекте по профориентации слепых массажистов. Какую проблему он решает?

— Мы постоянно сталкиваемся с тем, что начинающие специалисты плохо понимают реальные требования рынка и оказываются неконкурентоспособными. Поэтому мы развиваем внутреннюю систему онбординга и наставничества, где опытные массажисты помогают новичкам.

Мы учим не только профессии, но и работе с клиентом, командному взаимодействию, навыкам сервиса и продаж, проводим психологические тренинги. Сегодня клиент стал более требовательным — и это нормально. Понятие сервиса важно для всех, не только для незрячих специалистов.

Наша цель — чтобы выпускники могли выйти на открытый рынок труда и быть востребованными наравне с другими.

— Какие планы и амбиции у проекта «6 чувство»? Куда вы движетесь дальше?

— Сейчас мы активно масштабируемся и выходим в регионы. Совместно с проектами «Анна здесь» и «Особый взгляд» мы открыли два салона в Кузбассе при поддержке Министерства труда и социальной защиты региона. Получилась отличная синергия бизнеса, НКО и государства.

В идеале мы хотели бы развиваться в таком формате и дальше, но пока в регионах не хватает поддержки крупных фондов и местных органов власти. При этом есть много энтузиастов и людей, готовых включаться. Мы очень надеемся, что эта экосистема будет расти.

Личный взгляд

— Что для вас является главным источником мотивации в этом проекте?

— Осознание того, что мы действительно меняем отношение общества и открываем людям новые возможности — и специалистам, и клиентам.

— Какой совет вы бы дали тем, кто хочет запустить социально значимый проект?

— Быть готовыми к долгому пути, не ждать быстрых результатов и помнить, что социальный эффект — это тоже большая ценность.

— Если бы вы описали «6 чувство» тремя словами, какими бы они были?

— Смысл. Профессионализм. Инклюзия.

Редакция Pin Code Magazine благодарит Ксению Рыкову за содержательное интервью и за вклад в развитие индустрии красоты и здоровья страны.